Retention
Synthese
Retention (retention)
Hormozi argumentiert, dass Retention-Optimierung falsch angesetzt wird, wenn man die Gesamtchurn-Rate als Zielgröße nimmt. Entscheidend sind stattdessen zwei konkrete Schwellenwerte: Tag 90 und Monat 6 – wer diese überlebt, bleibt mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit langfristig. Churn ist demnach kein gleichmäßiger Prozess, sondern konzentriert sich auf frühe, kritische Fenster.
Die praktische Konsequenz: Interventionen sollten zeitlich präzise auf diese Schwellen ausgerichtet sein, nicht gleichmäßig über die gesamte Customer Journey verteilt. Wer Recurring Revenue stabilisieren will, sollte fragen: Was bringt einen Kunden durch die ersten 90 Tage? – und daran das Onboarding, Engagement-Trigger und Wertlieferung ausrichten.