Marketing Automation
Synthese
Marketing Automation wird hier nicht isoliert behandelt, sondern im Rahmen von Hormonzis breiterer AI-These: Unternehmen sollen AI als operatives Werkzeug einsetzen – zur Automatisierung von Prozessen, die bisher manuell liefen – ohne ihre Kernidentität daran auszurichten. Die Analogie zum Internet macht deutlich, dass Automation kein Differenzierungsmerkmal bleibt, sondern zur Grundausstattung wird.
Für Marketing bedeutet das: Wer Automation nicht einsetzt, verliert Effizienz gegenüber Wettbewerbern, die es tun – nicht weil Automation den Wettbewerb gewinnt, sondern weil ihr Fehlen ihn verliert. Der strategische Fokus bleibt das eigentliche Angebot und die Kundenbeziehung, nicht das Tooling dahinter.